Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026 · English summary below
GAVI (« nous ») est un service édité à Dakar (Sénégal) par Assane Diallo, accessible sur hellogavi.com. GAVI fournit aux commerces, cabinets et PME (« les marchands ») une assistante IA qui répond à leurs clients sur WhatsApp, prend des commandes et fixe des rendez-vous.
Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits. Elle s'applique conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 sur la protection des données à caractère personnel.
1. Qui est responsable de vos données ?
- Pour les données des marchands (compte, abonnement, paramétrage) : GAVI est responsable du traitement.
- Pour les conversations entre un marchand et ses clients : le marchand est responsable du traitement ; GAVI agit pour son compte, uniquement selon ses instructions, pour faire fonctionner l'assistante.
2. Données que nous traitons
| Personnes | Données |
|---|---|
| Marchands | Nom, entreprise, numéro de téléphone, e-mail, informations sur l'activité (produits, prix, horaires) fournies pour configurer l'assistante, données d'abonnement et de facturation. |
| Clients des marchands (personnes qui écrivent ou appellent sur WhatsApp) | Numéro WhatsApp, nom de profil WhatsApp, contenu des messages, notes vocales et appels vocaux échangés avec l'assistante, commandes et rendez-vous demandés. |
| Visiteurs du site | Données techniques de navigation et mesure d'audience publicitaire (Meta Pixel). |
Nous ne collectons pas de numéro de carte bancaire : les paiements sont traités directement par nos prestataires de paiement.
3. Pourquoi nous les utilisons
- Répondre aux clients du marchand sur WhatsApp (messages, notes vocales, appels) et enregistrer commandes et rendez-vous ;
- Afficher les conversations et statistiques au marchand dans son tableau de bord ;
- Gérer les comptes, l'essai gratuit, les abonnements et le support ;
- Assurer la sécurité du service et prévenir les abus.
Nous ne vendons aucune donnée et n'utilisons pas les conversations des clients d'un marchand pour faire de la publicité.
4. Avec qui nous les partageons (sous-traitants)
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) : acheminement des messages et appels WhatsApp ;
- Google (Gemini) : génération des réponses de l'assistante et traitement de la voix ;
- Supabase : base de données hébergeant comptes et conversations ;
- Vercel : hébergement du site et de l'application ;
- PayTech (Wave, Orange Money) et Stripe : paiement des abonnements.
Certains de ces prestataires sont situés hors du Sénégal. Ils traitent les données uniquement pour fournir leur service à GAVI.
5. Isolement entre marchands
Chaque marchand n'accède qu'aux conversations de ses propres clients. Lorsqu'un marchand connecte son numéro WhatsApp Business existant, son historique reste dans son application WhatsApp ; GAVI ne le supprime pas et ne le modifie pas.
6. Durée de conservation
- Conversations : tant que le compte du marchand est actif, puis supprimées au plus tard 90 jours après la fin de l'abonnement, sauf demande de suppression antérieure ;
- Données de facturation : durée imposée par les obligations comptables et fiscales.
7. Sécurité
Les échanges sont chiffrés en transit (HTTPS), l'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin et les clés d'accès aux services sont conservées hors du code de l'application.
8. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès, la rectification, la suppression de vos données ou vous opposer à leur traitement. Écrivez à contact@hellogavi.com. Si vous êtes client d'un marchand, vous pouvez aussi vous adresser directement à ce marchand. Vous pouvez saisir la Commission de Protection des Données Personnelles du Sénégal (CDP).
9. Supprimer vos données
Client d'un marchand : envoyez un e-mail à contact@hellogavi.com avec l'objet « Suppression de mes données », en indiquant votre numéro WhatsApp et le nom du commerce que vous avez contacté.
Marchand : envoyez la même demande depuis l'e-mail de votre compte, ou demandez-la au support. La suppression du compte entraîne celle des conversations associées.
Nous confirmons la réception sous 72 heures et effectuons la suppression sous 30 jours au plus. La suppression dans GAVI n'efface pas les messages présents sur votre propre téléphone ou dans l'application WhatsApp du marchand.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date en haut de page indique la dernière version.
English summary
GAVI (hellogavi.com), operated from Dakar, Senegal, provides businesses with an AI assistant that answers their customers on WhatsApp. We process merchant account data and, on behalf of merchants, the WhatsApp messages, voice notes and calls exchanged with their customers, solely to provide the service. Data is shared only with our processors (Meta WhatsApp Business Platform, Google Gemini, Supabase, Vercel, PayTech, Stripe) and is never sold. Each merchant can only access its own customers' conversations. To request access or deletion of your data, email contact@hellogavi.com with the subject "Data deletion" and your WhatsApp number; we confirm within 72 hours and delete within 30 days (see section 9).